Post by account_disabled on Jan 28, 2024 2:16:56 GMT -5
推特 Facebook 领英 电子邮件 复制链接 在美国中西部和南部，Casey’s是购买汽油、杂货、礼物等（包括披萨）的地方。凯西的手工披萨拥有众多死忠粉丝，这家连锁便利店也是全美第五大披萨连锁店。它的早餐披萨——以奶酪、炒鸡蛋和许多其他配料为特色——是主食。 Casey's 的社交媒体经理 Jasmine Riedemann 在为一家自 1968 年成立的公司制定有效的社交媒体战略时面临着双重挑战：让忠实客户对品牌产生良好的感觉，同时向新受众介绍 Casey's。 “我们有老一代和新一代的顾客，或者说‘客人’，他们对 Casey's 充满热情，”她解释道。“我们只是想以尽可能最好的方式赢得凯西顾客的心——当然，还要卖出更多的披萨。” 里德曼表示，这些努力包括提供强有力的客户服务以及创建吸引和娱乐观众的内容。 凯西在 Instagram 上发布了摔跤手大卫·卡尔正在吃一片披萨的帖子 建立一个蓬勃发展的在线宾客社区是 Casey's 的首要任务。这就是 Riedemann 和她的团队最近从 Social Studio 转型后使用Sprout Social来帮助他们执行数据驱动策略的原因，该策略可提高品牌在社交媒体上的声誉。
他们还与 Casey 的宾客关系团队 (GRT) 密切合作，以确保确保客户在与品 WhatsApp 数据 牌在线交流时获得积极的体验。 为了实现这一目标，两个团队正在充分利用Sprout Social 和 Salesforce 之间的合作伙伴关系。 此次整合改变了游戏规则。它在我们的社交和客户关系团队之间的工具内打开了沟通的闸门。 Jasmine Riedemann 社交媒体经理 从几天缩短到几小时：通过 Sprout 的服务云集成加快社交媒体响应时间 Riedemann 是爱荷华州人，是爱荷华州安克尼 Casey's 餐厅的长期粉丝，她说这家餐厅的特色是“美好时光、美食和好人”。她还担心，如果客人在社交媒体（主要是 Facebook）上为 Casey's 说好话、提出问题或分享疑虑，公司无法及时做出回应，那么公司可能会产生潜在的品牌影响。 直到最近，Riedemann 和她的团队或 GRT 平均需要三天时间才能在线回复客人。延误的根源在于缺乏可见性以及关于是否正在处理响应以及由谁处理响应的普遍误解。里德曼表示，凯西的客人现在平均在三到五个小时内就会收到消息回复。这意味着客人的响应时间加快了 90%。
造成这一巨大变化的原因是什么？该公司最近从Social Studio转型并实施了 Sprout 的 Service Cloud 集成，这为 Salesforce 客户创建了一个集中位置，以获得完整的 360 度客户视图并在任何渠道上为他们提供支持。Riedemann 的团队和 GRT 现在可以在 Service Cloud 内直接响应客户，并且可以通过智能、自动化的案例创建和路由来优化客户体验。 Riedemann 表示，学习如何使用新工具对于每个参与者来说都是“小菜一碟”。重要的是，这次整合帮助凯西从根本上提高了其社会响应能力。 在短短两周内，我们的响应时间有了显着改善 Jasmine Riedemann 社交媒体经理 她补充道：“通过将这两个工具结合使用，我们的团队可以全面了解客人的情况，包括他们的病史。报道也很惊人。例如，我们注意到几周前的一个星期六，我们的响应时间增加到了大约七个小时。我们向 GRT 发出了警报，他们调查了该问题，以查明异常原因，以防止类似情况再次发生。” 对于 Sprout Social 和 Salesforce 的集成为我们团队所做的一切，我赞不绝口。
他们还与 Casey 的宾客关系团队 (GRT) 密切合作，以确保确保客户在与品 WhatsApp 数据 牌在线交流时获得积极的体验。 为了实现这一目标，两个团队正在充分利用Sprout Social 和 Salesforce 之间的合作伙伴关系。 此次整合改变了游戏规则。它在我们的社交和客户关系团队之间的工具内打开了沟通的闸门。 Jasmine Riedemann 社交媒体经理 从几天缩短到几小时：通过 Sprout 的服务云集成加快社交媒体响应时间 Riedemann 是爱荷华州人，是爱荷华州安克尼 Casey's 餐厅的长期粉丝，她说这家餐厅的特色是“美好时光、美食和好人”。她还担心，如果客人在社交媒体（主要是 Facebook）上为 Casey's 说好话、提出问题或分享疑虑，公司无法及时做出回应，那么公司可能会产生潜在的品牌影响。 直到最近，Riedemann 和她的团队或 GRT 平均需要三天时间才能在线回复客人。延误的根源在于缺乏可见性以及关于是否正在处理响应以及由谁处理响应的普遍误解。里德曼表示，凯西的客人现在平均在三到五个小时内就会收到消息回复。这意味着客人的响应时间加快了 90%。
造成这一巨大变化的原因是什么？该公司最近从Social Studio转型并实施了 Sprout 的 Service Cloud 集成，这为 Salesforce 客户创建了一个集中位置，以获得完整的 360 度客户视图并在任何渠道上为他们提供支持。Riedemann 的团队和 GRT 现在可以在 Service Cloud 内直接响应客户，并且可以通过智能、自动化的案例创建和路由来优化客户体验。 Riedemann 表示，学习如何使用新工具对于每个参与者来说都是“小菜一碟”。重要的是，这次整合帮助凯西从根本上提高了其社会响应能力。 在短短两周内，我们的响应时间有了显着改善 Jasmine Riedemann 社交媒体经理 她补充道：“通过将这两个工具结合使用，我们的团队可以全面了解客人的情况，包括他们的病史。报道也很惊人。例如，我们注意到几周前的一个星期六，我们的响应时间增加到了大约七个小时。我们向 GRT 发出了警报，他们调查了该问题，以查明异常原因，以防止类似情况再次发生。” 对于 Sprout Social 和 Salesforce 的集成为我们团队所做的一切，我赞不绝口。